Integrar - Dirección.

Las organizaciones son complejas, cada departamento, área, sucursal, es una suma de aspiraciones, virtudes, defectos, que influyen en todos los procesos gerenciales que una empresa ejecuta. Ya nos dijeron que la comunicación clara y precisa es vital para cumplir los objetivos estratégicos de la organización. Si es vía el canal formal, está en buen camino, y si sumamos el canal informal, estamos mucho mejor.

Hay que reconocer que el canal informal, muchas veces, distorsiona el mensaje que aspiramos como gerentes estrategas, a pesar de existir un acuerdo previo de todo el equipo de personas que dirige la empresa, el mensaje -al final-  llega bien por los conductos formales, empero, son las personas que pondrán empeño y voluntad para cumplir lo propuesto. De no haber esa voluntad, también se afloja los mensajes comunicados.

Entonces será preciso crear mensajes que sean motivadores, e inspiren el trabajo de calidad, de perfección, el propósito es no sucumbir ante el reto diario del entorno, y forzar a que se cumplan objetivos estratégicos rentables. Es motivador el hecho que se administre una buena campaña de comunicación, de la mano con algún medio, de esta manera la responsabilidad por el logro aumenta en el personal, ¿nos dimos cuenta acaso que mientras más conocida sea una empresa en la sociedad, la gente más desea trabajar en ella? No sólo la buena reputación la hacemos en base a un bien, servicio o idea de calidad superior que vendamos, sino que de la mano, presentamos una imagen de que la empresa es un sitio “ideal”, “grato”, y de “constantes desafíos” para el grupo humano que lo conforma.

Ya sabe entonces qué exigir a la gente de relaciones públicas, recursos humanos y marketing interno; el mensaje del visionario, ha de estar apoyada tembién por el conocimiento de personas ajenas a la empresa. Es la fuerza de voluntad, las ganas la que sacan un negocio adelante. Claro, previa gestión estratégica. Dirija e inspire su dirección.

En estos tiempos de era digital, es correcto afirmar que somos parte de esta tendencia en un 80% del conjunto de todas nuestras actividades, que van desde el campo laboral hasta la vida cotidiana. Si es así, la Dirección Empresarial no está exenta de tal movimiento, y el provecho a sacar es gestionando proyectos que nos den información sobre los procesos empresariales que se dirija. La aplicación de la tecnología de la información en el campo empresarial ha constituido un importante número de compañías que ofrecen sus servicios de estructura y asistencia para la gestión de información, tales como programas de ERP, CRM, base de datos, telemarketing, contables  y mucho más.

La era digital es la era de la rapidez, es decir, información ingresada, es procesada y convertida en informes que ayudan a la toma de decisiones, previo filtro y cruce, debido a que estos datos si son ordenandos en una estructura que permitan cruzar distintas variables, se encontrará fuerzas y debilidades de las operaciones empresariales, y lo común es que estos programas que procesan información poseen indicadores de advertencia, que advierten cuando una actividad se desvía de sus estándares. Y el hecho que el sistema brinde esta información, se toma las precauciones de  mantenerla a buen recaudo, sea segura y sólo explotada por la gerencia de la compañía. Actualmente es fácil copiar, distribuir, vender y comercializar la información, ello obliga a a las empresas a invertir en seguridad de todos sus sistemas de información.

En consecuencia, ¿qué se esperaba en la decada de los 90 como futuro empresarial y hoy existe?, la respuesta comprende la evolución del internet: se compra, vende, paga,  se solicita información en una tienda virtual (online, e-commerce); se transfiere fondos, capitales, adelantos, depósitos, garantías de un lugar a otro del mundo en segundos, es decir la banca tiene una cobertura global. Igual situación ocurre con el mercado de capitales, los capitales entran y salen de distintas plazas financieras, hoy están en Hong Kong, mañana están en Roma o Buenos Aires. ¿ Y la educación ? , las instituciones educativas se han adaptado a esta ola, y ofrecen sus cursos a distancia, intercambiando conocimiento en tiempo real, con la ayuda de audio, video y transferencia de archivos, incluido la evaluación de estudiante. Y en la vida diaria, todo está digitalizado: el gobierno, los aeropuertos, entradas a conciertos, eventos, los sistemas de salud, la telecomunicaciones a gusto del usuario y demás.

Son estas las razones que la dirección de empresas debe ser consecuente con el avance de la era digital, las reuniones de directorio y trabajo pueden vencer las distancias por medio de las video conferencias, la toma de decisiones se aceleran con la disponibilidad inmediata de información procesada, la búsqueda del talento humano es por medio de las redes sociales, que dan testimonio de la capacidad de trabajo de un candidato. Hoy es más seguro hacer transferencias bancarias, pagos, y negocios con el exterior, además de invertir en los mercados de capitales que no descansan por el tema horario. Se debe tomar en cuenta el trabajo desde el hogar, que se acomoda bien a determinado grupo laboral, y la terciarización de procesos empresariales que son de apoyo a un negocio. Esta corriente de la era digital ya esta obligando a reestructurar el concepto de negocio de los medios tradicionales de comunicación, es el caso de la televisión, diarios, revistas que inevitablemente tienen un reto complejo que por ahora no lo estan ganando.

- O eres un 1 o un 0, era digital -

La actitud del gerente que se exige hoy es la de ser proactivo, esto significa que las iniciativas de la compañía para los cambios y responder con éxito los desafíos del medio que la rodea, se fundamenta en la proactividad del gerente, del grupo de gerentes afines a él, y de aquella cabeza principal de la organización: el fundador o visionario. Insisto que esta actitud  en la actualidad es inherente a la naturaleza gerencial,  implícita, se da por hecho que cada gerente cuando llegue a este cargo de mando, sabe que el manejo directivo puede trascender si es proactivo, y por ende los resultados empresariales mostrarán tendencias crecientes, mejoras.

Esta proactividad es el reto de gestionar el entorno de manera tal que la empresa modifique sus condiciones, es decir, es el ideario que afirma “la compañia, el negocio, y su estrategia modifica el entorno, gestiona el mundo que lo rodea y no está sujeto a ella, es líder no seguidor”. Suena pretensioso, inflado, iluso, empero es una ruta segura e inspiradora para cumplir objetivos de negocios que van en serio, planes que abrazan una fuerte inversión e involucra mercados de millones de consumidores. La proactividad está en Perú, Corea, Irlanda, Nueva Zelanda, en todos lados y redefinir algún modelo de negocio o lanzar uno nuevo representa la oportunidad de hacer empresa. Sólo que la distancia entre tener la idea de negocio y ejecutar el proyecto diferencia el avance de las sociedades, esto es la rapidez.

La actividad empresarial en cualquier sector, desde la minería o exploración petrolera, pasando por servicios turísticos y de salud, hasta llegar a los sectores intangiles como publicidad y auditoría, han estado en un inicio en la incubadora de ideas, en un rompecabezas que se ha ido armando en días, y de acuerdo a la rapidez del armado de su estructura (creación de la compañía) toman la delantera y se encargan de cumplir los requerimientos de aquellos nuevos mercados, sectores, industrias, consumidores que eligen la novedad, producto de una actitud proactiva y la rapidez en sacar y capitalizar el negocio.

- Proactivo y rapido, descubrirán nuevos mercados, y serán de ellos -

Al trazar la ruta de la empresa, gracias al planeamiento estratégico vemos que cada escenario posible pondrá a prueba si nuestros planteamientos están en lo correcto. El entorno puede ser bueno, incierto o desfavorable, e independientemente de la situación, el gerente muestra seguridad en sus decisiones. Está claro que el soporte éstas, no se basan en la capacidad gerencial de una persona, en absoluto, sino es el resultado de toda la sinergia del personal directo, los que interactuan siempre con gerente, que se vale de los informes, consejos, cálculos y observaciones para elegir determinada acción.

La seguridad y confianza que cultiven y cosechen el equipo de asesores, apoyo o staff; está determinada por la predispocisión del ejecutivo de exigir consejos, de forma segura, objetiva y eficaz, teniendo presente que por cada reunión o junta, el hecho de recoger los alcances del equipo, el gerente está valorando el trabajo realizado por ellos. Esta valoración es percibida como buena, es una señal que en ese trabajo las cosas sí funcionan y que se la mejora profesional está garantizada. Si lo hace, pero ellos no lo perciben, entonces hágaselos saber. Es la cabeza del grupo quién debe tener iniciativa, no espere a que se vicie el clima laboral, el grupo corre el riesgo de bajar los brazos, y por ende, la productividad.

De su agenda, dedique una media hora al día, y busque las mejores prácticas para motivar a su gente, que sean partícipes, para crear equipos ganadores, que busquen soluciones, y claro una vez resueltas (un equipo que se dedica siempre a solucionar problemas, es síntoma de que hay algo malo en la empresa), haga que innoven, que la creatividad se manifieste, en busca de los beneficios empresariales y por lo tanto aumenten el valor de la empresa. La dirección empresarial no debe prescindir del tiempo para recrear la visión empresarial, es una actividad que puede calificarse de irrelevante, porque somos parte de una sociedad informatizada, estandarizada, despreocupada (que lo hagan otros), sensasionalista y consumista; y que proyectar al futuro a una organización no está en nuestro plan de vida.

* *  Apartese del mundo por un mes, no lo hará, imposible  * *

Hugo Ignacio

* Da la casualidad que cuando uno dedica mucho tiempo a dar una estructura a sus propuestas y por consiguiente al marco teorico, que para mi caso corresponde al tema de dirección empresarial,  del cerebro, de la mente, aparece sin avisar más ideas, rutas, caminos y atajos que me ofrecen respuestas, esto es  producto  del ejercicio  intelectual constante. Claro, terminado de revisar las publicaciones disponibles, y analizando a manera de ejercicio (recreando a una empresa estuviera en determinada situación) encuentro soluciones de algunos atascos gerenciales. Aunque en esta primera etapa, es sólo explorativa, tendría que sustentar con indicadores y gráficos lo rentable que es una determinada solución.

* * Es sabido que la administración de empresas, vale mucho el sentido común, es decir que por la carga laboral, las personas y la presión que están sometidos los gerentes, se toma decisiones que para un tercero los calificaría de obvio, y en caso de error, es justificable su crítica que de por sí es tildada de facilista. Lo que no sabe ese tercero es que dentro de una empresa existen fuerzas que determinan, deforman o condicionan una decisión, y que nuestro razonamiento deduce que se ha perdido todo o parte de un buen negocio, la frase resumen es: “haber perdido dinero en la misma mesa”. El consejo o la máxima para hacer frente a estas situaciones es la de ser objetivos y tomar una decisión bien sustentada, ya sabemos que el fin de una empresa es ser rentable, tener beneficios, ganar dinero, y claro esto conlleva - por lógica - a la generar valor al accionista.

* * * ¿Y cómo hacer crecer más rápido a nuestra empresa?, es una interrogante que se hacen los gerentes y directivos cuando vemos que ya salimos en parte de esta crisis financiera global, no queremos crecer en un 3% ó 4.5%, ¡ deseamos que sea 16% o 20%  ! La respuesta está en una estrategia agresiva de marketing, con el mensaje de las bondades de nuestro producto, servicio o ideas, explotando las redes sociales, y recurriendo a personalidades que influyan a la compra, no estaría de más que sus clientes tengan experiencias sorprendentes de marketing, que involucre el uso de tecnologías, animación, sonido, para que cuente a sus conocidos y luego se replique a otros. Si lo consigue, el mensaje de los beneficios de su producto, servicio o idea quedará grabada en la mente de sus clientes, y ¡ que mejor que ellos le hagan publicidad !

**** Todo tiene relación, la decisión de hoy, afecta a un grupo para bien o mal. Somos parte de un sistema, que recibe entradas, las procesa y genera salidas, así trabaja una empresa. Es importante comunicar con claridad el porqué de una decisión, porque así la armonía de la empresa no se verá afecta en demasía, y podrá ser menos resistente al cambio. Si se resiste, las salidas de la empresa serán deficientes, pues los procesos no comprenderán (o desconocen) los motivos del nuevo proceder.

- * - Dirección es manejar bien el tema humano - * -

Hugo Ignacio

Una visita a internet, y averiguar acerca de cómo evoluciona la dirección empresarial, es una invitación a explorar la información que crece sin límites. Quería al inicio saber sobre dirección y me cruzo con temas dan diversos: motivación, rankings de escuelas de negocios, artículos que describen con precisión el aporte de determinado visionario del negocios, eventos y seminarios, etecé y fue mínimo lo que profundicé del tema que en un inicio tenía presente, aunque me ilustré con otros.

Evidentemente, estamos dentro de un contexto de creación acelerada de conocimiento, y que para desentonar esta buena corriente, es escasa la  actitud para poner en práctica los alcances presentados. Me soprendió que revistas de cobertura regional (Latinoamerica, España) tengan entre sus columnistas a profesionales peruanos que en sus escritos e investigaciones demuestran capacidad de trabajo a escala global. Son profesionales a quienes debemos leerlos, y aprender de sus investigaciones, son aquellos que desafían la imposible competencia frente a consultores del primer mundo.

Regresando al tema inicial, dentro de los estudios de dirección se toca la herramienta de Gestion del Capital Intelectual, que puede ser llamado (mejor) también la Gestión del Conocimiento, que siendo breve lo defino como la metodología gerencial para hacer rentable “lo que sesabe hacer”, “el conocimiento dsiponible”, el “así es nuestra manera de operar” de una empresa. Para este fin, se propone la suma del capital humano y el capital intelectual, dentro del primer concepto las personas se componen de conocimientos, experiencias y habilidades que aplican en su trabajo diario; mientras que el segundo termino se vincula a lo que ya la empresa tiene, como marcas, procesos exclusivos, patentes, producto de su inversión en tiempo y recursos a la investigación y desarrollo.

El hecho de hacer rentable el conocimiento, es solo uno de los propósitos de este programa, ¿acaso no es parte de esta gestión el poder hacer saber la forma cómo hace una empresa su trabajo a todo el grupo humano que lo conforman?, y sin expeción, esto es compartir el conocimiento, hacer que sea un recurso estratégico capaz de hacer tomar la delantera a la empresa frente a la competencia. No cabe duda que el conocimiento toma valor, es un activo de la empresa, que le genera beneficios económicos en el tiempo. Y la creación de nuevo saber es un tema que no se ha escapado a esta herramienta, debido a que todo cambia, el conocimiento debe adaptarse a las nuevas condiciones del entorno que presiona a la organización.

Lo explicado es parte de un tema amplio que se ha desarrollado desde hace más de 5 años, estoy trabajando e investigando el asunto, y así publicar los demás componentes que en armonía y siguiendo los lineamientos estratégicos de cualquier empresa, hacen posible una mejora del trabajo en cara al dinamismo de los negocios. Habrá una segunda entrega.

- No hay limite al conocimiento, aparece, se transforma y mulitiplica.

Hugo Ignacio

La dirección de empresas, es una actividad que aún necesita de un orden para su difusión entre los gerentes y directivos de las empresas. Es crucial el dar sentido al panorama de las distintas corrientes del pensamiento administrativo, porque este conjunto de nociones y conocimientos hoy se encuentra muy avanzados. Reviso artículos que ilustran las investigaciones en el campo hechas por las universidades e institutos afines al mundo empresarial, tanto de la Union Europea, los Estados Unidos y el Japón, y en sencillas palabras defino como abrumador la cantidad de herramientas, métodos y procesos que aplican para la solución de aspectos vinculados a la Dirección.

No obstante todo lo afirmado, las escuelas de los países emergentes entran a esta difícil plaza global, para presentar sus avances en el campo de la dirección, porque responden a las necesidades de sus lugares de origen, son estas plazas donde la demanda de capital humano de primer nivel es alta y cuya oferta aún no es capaz de sastisfacer esos requerimientos. Recojo de un articulo sobre los perfiles de gerente del primer mundo, con respecto a los emergentes, para el primer grupo prima mucho la metodología y la información, mientras que para el segundo, el estilo es el de empuje y la practica; con ello afirmo que pronto esta disimilitudes se reducirán, por la sencilla razón que la movilidad global del trabajador de hoy, obliga a seguir las nociones de un área un otra.

Mientras que el espacio de desarrollo de los gerentes de hoy es el mismo globo, las escuelas de negocio estructuran sus seminarios, curriculas, y programas de capacitación, aprendiendo de las experiencias exitosas. Hay eco, cualquier logro en el mundo de los negocios, es conocido de inmediato a nivel mundial, y los investigadores buscarán responder las preguntas de la “teoría” o “esencia” del negocio, de allí crear un armazón de procesos y hacer caminar nuevas empresas (puesta en marcha), para generar valor a la sociedad que desee hacer ese mismo negocio. Allí estan los casos de los equipos personales de comunicación, las redes sociales, los productos naturales para la salud, la publicidad participativa visual, y más.

Finalmente, queda resolver qué temas comprende la Dirección, la respuesta va por el lado de darle a los gerentes y directores, el conocimiento y la convicción que sus roles influyen en el desempeño del personal a su cargo. Esta capacitación debe insistir con vehemencia que ellos son parte del grupo que hacen las estrategias y organizan los recursos, son un grupo privilegiado y que es su obligación el tomar en serio y sin desmayo lo hecho hasta hoy por los especialistas en dirección. El mundo ya tiene profesionales A-1, falta los directores y gerentes que los conduzca.

- La dirección ha de aspirar lo imposible, y que lleve a su gente -

Hugo Ignacio

El primer reto que tengo delante es el de conseguir los testimonios de aquellas personas que han tenido éxito empresarial y profesional - y por supuesto- tengan la suficiente predisposición a concederme parte se su valioso tiempo. Aunque lo anterior es la primera predisposición que busco, el segundo detalle es el tener la certeza que tenga mucho entusiasmo para explicarnos el por qué le ha resultado tan bien su actividad, es evidente que los secretos de éxito en los negocios o la profesión se mantienen bajo llave.

Y sobre el contacto inicial, el avance de la web 2.0 facilita algo mi labor, esta es la razón principal por la que los empresarios tienen recargada la agenda, pues el tiempo disponible lo distribuyen en el trabajo, la familia y demás actividades. Aunque mi libreto para presentarme lo tengo listo, el factor “este momento” juega mucho. No quiero ni pensar que va a sonar el móvil o que alguna persona importante priorice mi turno en su agenda.

Finalmente, menciono que frente a mi, estará una persona con un respaldo académico y profesional, una hoja de vida impecable. A pesar que mi preparación académica está en el punto de partida, espero no desentonar con los puntos y aclaraciones que me expongan. Solo recree esta situcación: un gerente de una empresa de agroindustria, la información previa que tendre que revisar y esperar a que no tenga un error.

- Detalles dispersos no, todo con un sentido -

Hugo Ignacio.

Tan cerca de fin de año, y creí que es el momento ideal para retomar mi blog Integrar. No sólo me concentraré en interesantes artículos, sino que añadiré entrevistas a las personas quienes ejercen a diario la dirección de empresas. Aunque este esfuerzo no sólo comprende el hecho de que los directivos cuenten sus experiencias, sino que además hay que darle valor de sus vivencias, integrando a lo que se imparte en las escuelas de negocios de la región.

Podemos encontrar experiencias válidas no solo para un sector, imagine que hay mucho conocimiento por aplicar en el campo minero, que puede muy bien ser aprovechado por el sector servicios (una empresa de limpieza) o alguna compañía de software. Los sectores son disímiles, pero la escencia del negocio, los supuestos que lo sostienen pueden coincidir mucho y en parte.

El desarrollo empresarial, de cualquier sector de la economía, comprende el hecho de que los directivos tengan que cumplir a cabalidad sus roles, es decir, ser los visionarios de sus empresas y apuntar a cumplir sus metas, que nos desafían a diario. La ciencia-disciplina de la administración ya se ha desarrollado con creces, solo que hace falta las personas que capaciten, eduquen, comuniquen lo avanzado, con talento y convicción; de esta forma el director y el gerente interiorizan lo aprendido y reinventan el mundo que tienen el frente: el empresarial.

- Sea visionario, hágalo y transcienda -

Hugo Ignacio